Política de Reembolso

Política de Reembolso – Moderno Móveis

A Moderno Móveis, operada pela Moderno Mobilia LTDA, preza pela confiança, segurança e total satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é estruturada de forma clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em cada etapa da jornada de compra.

1. Direito de Arrependimento

  • 1.1. Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • 1.2. A solicitação deve ser formalizada através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o nome completo e o número do pedido.

2. Condições para Devolução e Reembolso

  • 2.1. Para que o reembolso seja processado, o item deve ser devolvido seguindo estes critérios:

    • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avarias provocadas;

    • Preferencialmente em sua embalagem original para garantir a proteção no transporte;

    • Acompanhado da respectiva nota fiscal ou declaração de conteúdo.

  • 2.2. Itens que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por montagem inadequada realizada pelo cliente não serão elegíveis para reembolso conforme as diretrizes técnicas.

3. Análise de Integridade e Processamento

  • 3.1. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição logística, realizaremos uma análise técnica de integridade em até 5 dias úteis.

  • 3.2. Após a validação técnica da integridade do item, o processo de reembolso será autorizado e iniciado imediatamente.

4. Formas e Prazos de Estorno

  • 4.1. O reembolso será realizado obrigatoriamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora (geralmente ocorre em até duas faturas subsequentes).

    • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador (CPF/CNPJ do pedido) no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

5. Custos de Logística Reversa

  • 5.1. A Moderno Móveis assume integralmente os custos de frete para a devolução do produto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou em situações de defeito de fabricação comprovado. Nosso objetivo é garantir custo zero para o cliente no exercício de seu direito.

📞 Canais de Atendimento e Dados Legais

Atendimento ao Cliente

  • 📧 E-mail Oficial: contato@modernomoveis.com

  • 📞 WhatsApp Suporte: +55 (32) 99921-8042

  • ⌚ Horário de Funcionamento: Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 Horas

Dados Institucionais

  • 🏢 Razão Social: Moderno Mobilia LTDA

  • 🆔 CNPJ: 63.526.961/0001-54

  • 📍 Sede Administrativa: Rua Santa Rita, 222 Lj – Centro, Juiz de Fora – MG, CEP 36010-070